Apa itu Loyalty Loop? Arti, Tahapan dan Manfaatnya

Pernahkah Boldee pernah mendengar istilah apa itu Loyalty Loop? Loyalty loop, yang seringkali disebut sebagai salah satu strategi pemasaran yang populer, merupakan pendekatan yang digunakan oleh bisnis untuk memperkuat ikatan dengan pelanggan setia mereka. Dalam konsep ini, perusahaan berupaya mendorong pelanggan yang sudah pernah bertransaksi untuk kembali membeli produk atau layanan mereka. Melalui langkah-langkah yang terlibat dalam strategi ini, bisnis dapat menciptakan suatu siklus yang memungkinkan mereka untuk terus mendapatkan pendapatan dari pelanggan yang telah terbukti setia.

Tidak hanya itu, kekuatan utama dari loyalty loop adalah kemampuannya untuk menarik pelanggan baru. Bagaimana caranya? Pelanggan setia yang telah merasakan manfaat produk atau layanan bisa memberikan testimoni positif, yang pada gilirannya akan mempengaruhi orang lain untuk mencoba produk atau layanan yang sama. Dengan cara ini, loyalty loop menciptakan suatu aliran pelanggan yang berkelanjutan, memberikan keuntungan jangka panjang bagi bisnis tersebut.

Nah Boldee, di artikel kali ini, kita akan merinci lebih lanjut apa itu loyalty loop, tahapan, serta manfaat besar yang bisa dihasilkan dari strategi pemasaran ini. Jadi, mari kita eksplor lebih lanjut!

Apa itu Loyalty Loop?

Apa itu Loyalty Loop? Loyalty Loop adalah sebuah konsep atau strategi pemasaran yang bertujuan untuk membangun hubungan yang kuat antara bisnis dan pelanggannya. Konsep ini didasarkan pada ide bahwa mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian berulang lebih efektif daripada hanya fokus pada akuisisi pelanggan baru.

Dalam Loyalty Loop, bisnis berupaya untuk menciptakan pengalaman yang positif bagi pelanggan, sehingga pelanggan merasa puas dan setia terhadap merek atau produk mereka. Selain itu, strategi ini juga melibatkan pelanggan yang sudah setia untuk memberikan testimoni atau merekomendasikan produk atau layanan tersebut kepada orang lain, sehingga dapat menarik pelanggan baru.

Loyalty Loop biasanya terdiri dari beberapa tahap, seperti mengidentifikasi pelanggan setia, memberikan insentif kepada mereka, mengumpulkan testimoni, dan mengelola hubungan pelanggan secara berkelanjutan. Tujuannya adalah menciptakan siklus di mana pelanggan setia terus membeli dan merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain, sehingga menciptakan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Perbedaan Skema Loyalty Loop dan Marketing Funnel

Skema Loyalty Loop dan Marketing Funnel adalah dua konsep atau strategi pemasaran yang berfokus pada tahapan berbeda dalam hubungan pelanggan. Berikut adalah perbedaan utama antara keduanya:

1. Fokus Utama:

• Loyalty Loop: Fokus utama dari Loyalty Loop adalah mempertahankan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan yang sudah ada. Konsep ini bertujuan untuk mendorong pelanggan yang sudah pernah bertransaksi agar melakukan pembelian berulang, serta mendapatkan mereka untuk menjadi pelanggan setia.
• Marketing Funnel: Marketing Funnel lebih berfokus pada akuisisi pelanggan baru. Ini adalah model yang digunakan untuk membimbing prospek dari tahap awal (kesadaran tentang produk atau layanan) hingga tahap akhir (pembelian).

2. Tahapan dan Tujuan:

• Loyalty Loop: Tahapan dalam Loyalty Loop biasanya mencakup mengidentifikasi pelanggan setia, memberikan insentif kepada mereka, mengumpulkan testimoni, dan mengelola hubungan pelanggan dengan baik. Tujuannya adalah menciptakan siklus pembelian yang berkelanjutan dari pelanggan yang sudah ada dan mendapatkan rekomendasi dari mereka.
• Marketing Funnel: Marketing Funnel terdiri dari tahap-tahap seperti kesadaran, pertimbangan, dan pembelian. Tujuannya adalah membawa prospek melalui tahapan ini sehingga mereka menjadi pelanggan baru.

3. Prioritas:

• Loyalty Loop: Prioritas utama dalam Loyalty Loop adalah memberikan pelayanan dan pengalaman yang baik kepada pelanggan yang sudah ada. Fokusnya adalah pada retensi pelanggan.
• Marketing Funnel: Prioritas dalam Marketing Funnel adalah menarik prospek baru dan mengubah mereka menjadi pelanggan. Fokusnya adalah pada akuisisi pelanggan.

4. Hubungan dengan Pelanggan:

• Loyalty Loop: Loyalty Loop berusaha untuk memperkuat hubungan yang sudah ada dengan pelanggan, menciptakan kepercayaan, dan menjaga loyalitas.
• Marketing Funnel: Marketing Funnel lebih berorientasi pada transaksi awal dengan pelanggan baru, tanpa penekanan kuat pada hubungan jangka panjang.

Baca juga: Pahami 3 Cara Membuat Iklan yang Menarik Konsumen

Tahapan dalam Skema Loyalty Loop

Untuk memahami apa itu Loyalty Loop secara utuh, maka Boldee harus tahu detail skema Loyalty Loop ini. Skema Loyalty Loop adalah sebuah konsep yang digunakan dalam pemasaran untuk menggambarkan bagaimana pelanggan dapat tetap setia terhadap suatu merek atau produk. Tahapan dalam skema Loyalty Loop dapat berbeda-beda tergantung pada sumbernya, tetapi secara umum, ada beberapa tahapan yang umumnya diidentifikasi dalam skema ini. Berikut adalah beberapa tahap umum dalam skema Loyalty Loop:

1. Awareness (Pemahaman):

• Tahap pertama adalah menyadari adanya merek atau produk. Pelanggan memperoleh pengetahuan tentang produk atau merek melalui iklan, rekomendasi teman, atau pencarian online.

2. Consideration (Pertimbangan):

• Setelah menyadari produk atau merek, pelanggan kemudian mempertimbangkan apakah mereka tertarik atau tidak. Mereka mungkin mencari informasi lebih lanjut, membaca ulasan, atau membandingkan produk dengan yang lain.

3. Consideration (Pertimbangan):

• Setelah menyadari produk atau merek, pelanggan kemudian mempertimbangkan apakah mereka tertarik atau tidak. Mereka mungkin mencari informasi lebih lanjut, membaca ulasan, atau membandingkan produk dengan yang lain.

4. Purchase (Pembelian):

• Tahap ini adalah ketika pelanggan akhirnya memutuskan untuk membeli produk atau menggunakan layanan yang ditawarkan oleh merek. Pembelian ini bisa menjadi titik awal dari hubungan antara pelanggan dan merek.

5. Satisfaction (Kepuasan):

• Setelah melakukan pembelian, pelanggan mengalami pengalaman menggunakan produk atau layanan. Tingkat kepuasan pelanggan sangat penting di tahap ini. Pelanggan yang puas lebih cenderung tetap setia dan bahkan bisa menjadi advokat merek.

6. Loyalty (Setia):

• Tahap ini adalah ketika pelanggan menjadi setia terhadap merek atau produk. Mereka terus menggunakan produk atau layanan ini secara berulang dan mungkin juga merekomendasikannya kepada orang lain. Pelanggan setia dapat memberikan nilai jangka panjang kepada merek.

7. Advocacy (Advokasi):

• Pelanggan yang sangat puas dan setia mungkin akan menjadi advokat merek. Mereka dengan sukarela mempromosikan merek kepada orang lain melalui kata-kata, ulasan, media sosial, atau rekomendasi langsung.

8. Repeat Purchase (Pembelian Berulang):

• Di tahap ini, pelanggan yang setia terus melakukan pembelian berulang produk atau layanan dari merek tersebut. Merek dapat mempertahankan pelanggan ini dengan terus memberikan kualitas dan nilai yang baik.

9. Bond  (Ikatan Emosional):

• Ikatan emosional yang kuat antara pelanggan dan merek adalah inti dari Skema Loyalty Loop yang berhasil. Ketika pelanggan merasa terhubung secara emosional dengan merek atau produk Anda, mereka cenderung lebih setia dan terlibat dalam hubungan jangka panjang. Ini dapat terjadi melalui berbagai cara, seperti menyajikan cerita merek yang resonan, mengungkapkan nilai-nilai merek yang sejalan dengan nilai pelanggan, atau memberikan pengalaman pelanggan yang membuat mereka merasa dihargai dan diakui.

Baca juga: Jasa SEO Terpercaya dan Berpengalaman di Indonesia

Manfaat Loyalty Loop

Setelah Boldee mengetahui dan memahami apa itu loyalty loop, selanjutnya Boldee harus tahu juga apa manfaat skema Loyalty Loop ini. Skema ini memberikan berbagai manfaat bagi merek atau bisnis. Nah, berikut ini adalah beberapa manfaat utama dari menerapkan konsep ini:

1. Meningkatkan Retensi Pelanggan: Salah satu manfaat paling nyata dari Loyalty Loop adalah meningkatkan tingkat retensi pelanggan. Dengan membangun hubungan yang kuat dan positif dengan pelanggan, merek dapat membuat mereka tetap setia dan terus melakukan pembelian berulang. Ini mengurangi kebutuhan untuk terus mencari pelanggan baru, yang bisa lebih mahal dibandingkan dengan mempertahankan yang sudah ada.
2. Meningkatkan Pendapatan: Pelanggan yang loyal cenderung melakukan pembelian lebih sering dan dalam jumlah yang lebih besar. Mereka juga lebih mungkin mencoba produk atau layanan baru yang diperkenalkan oleh merek. Sebagai hasilnya, merek dapat meningkatkan pendapatan dan laba dengan menjaga pelanggan dalam Loyalty Loop.
3. Meningkatkan Kepercayaan dan Citra Merek: Pelanggan yang puas dan setia cenderung memiliki kepercayaan yang lebih besar pada merek atau produk. Mereka merasa nyaman dengan merek tersebut dan merasa yakin dengan keputusan pembelian mereka. Ini dapat membantu meningkatkan citra merek dan memperkuat posisi merek di pasaran.
4. Mengurangi Biaya Pemasaran: Mencari pelanggan baru seringkali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Dengan memiliki pelanggan yang setia dan dalam Loyalty Loop, merek dapat mengurangi biaya pemasaran dan iklan yang dibutuhkan untuk menarik pelanggan baru. Ini juga bisa berarti ROI (Return on Investment) yang lebih tinggi dalam upaya pemasaran.
5. Meningkatkan Dukungan Pelanggan: Pelanggan yang loyal cenderung lebih aktif dalam memberikan umpan balik, mengajukan pertanyaan, dan memberikan saran yang berharga. Ini dapat membantu merek untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan lebih baik, yang pada gilirannya dapat digunakan untuk meningkatkan produk atau layanan.
6. Peningkatan Potensi Advokasi Merek: Pelanggan yang sangat puas dan setia dapat menjadi advokat merek yang efektif. Mereka cenderung memberikan rekomendasi positif kepada orang lain dan berbagi pengalaman mereka dengan merek di media sosial atau dalam percakapan sehari-hari. Ini bisa menjadi sumber pemasaran “word-of-mouth” yang kuat.
7. Ketahanan Terhadap Persaingan: Merek yang berhasil membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dalam Loyalty Loop memiliki keunggulan dalam menghadapi persaingan. Pelanggan yang setia lebih sedikit dipengaruhi oleh penawaran pesaing dan cenderung tetap dengan merek yang telah mereka percayai.

Baca juga: Langkah Awal Penjualan dan Pemasaran yang Jitu

Kesimpulan

Apa itu Loyalty Loop? Loyalty Loop adalah sebuah konsep dalam pemasaran yang menggambarkan perjalanan pelanggan dari menyadari eksistensi suatu merek atau produk hingga menjadi pelanggan setia yang terus melakukan pembelian berulang dan bahkan menjadi advokat merek. Konsep ini mencakup beberapa tahap penting, yaitu Awareness (Pemahaman), Consideration (Pertimbangan), Purchase (Pembelian), Satisfaction (Kepuasan), Loyalty (Setia), Advocacy (Advokasi), dan Repeat Purchase (Pembelian Berulang). Di tengah-tengah konsep ini, ikatan emosional antara pelanggan dan merek juga memiliki peran penting.

Boldee, Loyalty Loop adalah alat strategis yang sangat penting dalam dunia pemasaran. Dengan menerapkannya, perusahaan dapat meraih berbagai manfaat yang signifikan. Salah satu manfaat utamanya adalah meningkatkan retensi pelanggan. Dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, perusahaan dapat memastikan pendapatan yang stabil dan berkelanjutan dari mereka. Semoga bermanfaat!

Dongkrak Potensi Bisnismu dengan Layanan Digital Marketing OHBOLD!

Dongkrak potensi bisnismu melalui strategi digital marketing yang jitu! OHBold adalah mitra terbaikmu dalam mengelola media sosial dan meningkatkan daya tarik bisnismu. Kami menghadirkan sejumlah layanan digital marketing yang komprehensif untuk membantu bisnismu meraih kesuksesan di dunia online. 

Kami memahami secara mendalam bagaimana mengembangkan bisnismu dengan strategi yang efektif, bekerja keras untuk meningkatkan visibilitas bisnismu di berbagai platform digital, menciptakan konten menarik dan relevan untuk audiens targetmu, memastikan postingan bisnismu teratur dan konsisten, dan menggunakan data untuk mengidentifikasi peluang-peluang baru dalam strategi pemasaran. Selain itu, OHBold memiliki keahlian dalam mengelola kampanye iklan digital dengan efisien. Kami akan mengoptimalkan anggaran iklanmu dan meningkatkan Return on Investment (ROI) secara signifikan.

Kami berkomitmen untuk memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan unik bisnismu, membantumu meraih kesuksesan berkelanjutan dalam ranah digital. Jangan biarkan bisnismu tertinggal dalam persaingan media sosial. Manfaatkan keahlian kami dalam digital marketing untuk membawa bisnismu ke tingkat yang lebih tinggi. Gabunglah dengan OHBold sekarang dan jadikan strategi digital sebagai alat utama dalam mengoptimalkan bisnismu di era digital ini!

---

OHBold Creative Agency
Membantu Brand Memenangkan Pasar.
Info Selengkapnya

Hubungi Kami!

---