Brand Equity Adalah: Arti, Manfaat, Tahapan, dan Cara Menerapkannya

Boldee, jika kamu pernah melihat orang rela antre untuk membeli produk gadget seperti iPhone dan Samsung, tentu kamu bertanya-tanya apa yang mendasari hal itu? Nah, brand equity adalah jawabannya. Tapi tunggu dulu, apa sebenarnya brand equity itu?

Singkatnya, brand equity adalah nilai dan reputasi yang melekat pada suatu merek, yang mempengaruhi persepsi konsumen dan memungkinkan merek tersebut untuk meminta harga lebih tinggi dan mempertahankan loyalitas pelanggan.

Untuk lebih jelasnya, mari simak penjelasannya berikut ini!

Apa itu Brand Equity?

Banyak orang memiliki persepsi bahwa brand awareness dan brand equity adalah hal yang sama, padahal keduanya memiliki perbedaan yang signifikan.

Brand awareness mengacu pada seberapa banyak orang mengenali atau mengingat suatu merek, sementara brand equity mencakup nilai tambahan yang melekat pada merek tersebut, seperti reputasi, loyalitas pelanggan, dan asosiasi positif lainnya.

Jadi, sementara brand awareness penting untuk membuat orang mengenal merek, brand equity berkaitan dengan bagaimana merek tersebut dinilai dan dihargai oleh konsumen.

Brand equity sendiri adalah nilai tambahan yang terkait dengan suatu merek, yang mencakup reputasi, kepercayaan, loyalitas pelanggan, dan asosiasi positif lainnya yang dikaitkan dengan merek tersebut.

Ini membuat merek memiliki keunggulan kompetitif, memungkinkannya untuk menarik pelanggan loyal, dan seringkali memungkinkan merek tersebut untuk meminta harga yang lebih tinggi daripada pesaingnya. Dalam banyak kasus, brand equity merupakan hasil dari upaya jangka panjang dalam membangun dan memelihara citra merek yang positif di mata konsumen.

Umumnya, pelanggan rela membayar atau membeli produk dengan harga yang tinggi meskipun mereka bisa mendapatkan produk dengan kualitas yang sama atau serupa dari pesaingnya.

Hal ini terjadi karena adanya brand equity yang kuat. Brand equity menciptakan persepsi nilai tambahan dalam pikiran konsumen, seperti reputasi yang baik, pengalaman pengguna yang memuaskan, atau kesan kelas atas.

Karena itu, pelanggan bersedia membayar lebih untuk merek yang mereka anggap memiliki brand equity yang tinggi, bahkan jika ada produk serupa dengan harga yang lebih rendah.

Ini menunjukkan bahwa brand equity adalah faktor yang kuat dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen.

Contoh dari merek dengan brand equity yang tinggi adalah Apple dan Brompton.

1. Apple: Apple dikenal karena produk-produknya yang inovatif dan berkualitas tinggi, seperti iPhone, MacBook, dan iPad. Merek ini memiliki reputasi yang kuat untuk desain yang elegan, user experience yang intuitif, dan ekosistem yang terintegrasi.

Konsumen seringkali bersedia membayar premi untuk produk Apple karena mereka percaya pada kualitas, inovasi, dan status sosial yang terkait dengan merek ini.

1. Brompton: Brompton adalah merek sepeda lipat yang terkenal dari Inggris. Meskipun harganya lebih tinggi daripada sepeda lipat lainnya, Brompton memiliki brand equity yang tinggi karena reputasi untuk kualitas konstruksi yang baik, kemudahan dalam melipat dan membawa, serta performa yang handal.

Pelanggan yang setia kepada Brompton seringkali menganggapnya sebagai investasi jangka panjang yang bernilai tinggi karena daya tahan dan kenyamanannya.

Kedua merek ini menunjukkan bagaimana brand equity yang kuat dapat membuat konsumen rela membayar lebih untuk produk mereka, meskipun ada pesaing dengan harga yang lebih rendah.

Tahapan Brand Equity

Dalam banyak kasus, brand equity adalah hasil dari pengalaman pelanggan. Pengalaman yang positif dengan produk atau layanan suatu merek dapat membangun hubungan yang kuat antara merek dan konsumen, yang pada gilirannya meningkatkan nilai merek tersebut.

Ketika konsumen memiliki pengalaman yang memuaskan dengan suatu merek, mereka cenderung menjadi lebih loyal dan merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain.

Oleh karena itu, upaya merek untuk memberikan pengalaman yang positif dan konsisten kepada pelanggan sangat penting dalam membangun brand equity yang kuat.

Untuk mencapai brand equity yang kuat, sebuah merek harus melalui beberapa tahapan yang penting, antara lain:

1. Penetapan Identitas Merek (Brand Identity): Tahap awal adalah mendefinisikan identitas merek, termasuk nilai inti, visi, misi, dan kepribadian merek. Ini mencakup desain logo, warna, bahasa, dan elemen visual lainnya yang akan menjadi ciri khas merek.
2. Pembangunan Kesadaran Merek (Brand Awareness): Meningkatkan kesadaran konsumen tentang merek adalah langkah penting selanjutnya. Ini dapat dilakukan melalui kampanye pemasaran yang efektif, hadir di media sosial, sponsor acara atau kegiatan yang relevan, dan upaya lainnya untuk meningkatkan visibilitas merek.
3. Pembentukan Asosiasi Positif: Merek harus berusaha untuk membangun asosiasi positif dengan merek tersebut, seperti kualitas, keandalan, inovasi, atau nilai-nilai yang dihargai oleh target pasar. Ini dapat dicapai melalui konsistensi dalam pengalaman pelanggan, testimoni pelanggan yang positif, atau keterlibatan merek dalam kegiatan amal atau berkelanjutan.
4. Penguatan Kepuasan Pelanggan: Merek harus fokus pada memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan melebihi harapan. Kepuasan pelanggan adalah kunci untuk membangun loyalitas yang kuat dan meningkatkan brand equity.
5. Mempertahankan Konsistensi: Konsistensi dalam komunikasi merek, produk, dan pengalaman pelanggan sangat penting. Ini mencakup konsistensi dalam desain, pesan pemasaran, kualitas produk, dan layanan pelanggan.
6. Komunikasi dan Interaksi Berkelanjutan: Merek harus tetap terhubung dengan konsumen secara teratur melalui berbagai saluran komunikasi, seperti media sosial, surat elektronik, atau acara merek. Interaksi yang terus-menerus memperkuat hubungan merek dengan konsumen dan memelihara brand equity.
7. Evaluasi dan Penyesuaian: Penting untuk terus memantau dan mengevaluasi kinerja merek serta melakukan penyesuaian jika diperlukan. Ini bisa meliputi penyesuaian strategi pemasaran, inovasi produk, atau respons terhadap umpan balik pelanggan.

Penerapan Brand Equity

Penerapan brand equity melibatkan serangkaian strategi dan tindakan yang bertujuan untuk membangun, memelihara, dan meningkatkan nilai merek dalam persepsi konsumen. Berikut adalah beberapa cara penerapan brand equity:

1. Konsistensi Branding: Merek harus memastikan konsistensi dalam semua aspek identitas merek, termasuk desain, pesan, dan pengalaman pelanggan. Ini mencakup konsistensi dalam logo, warna, bahasa merek, dan gaya visual.
2. Kualitas Produk dan Layanan yang Konsisten: Merek harus fokus pada memberikan kualitas produk dan layanan yang konsisten dan memuaskan. Pengalaman pelanggan yang positif akan memperkuat brand equity.
3. Komitmen pada Inovasi: Merek harus terus berinovasi untuk tetap relevan dan memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen. Inovasi yang berhasil dapat meningkatkan persepsi nilai merek.
4. Interaksi dan Keterlibatan Pelanggan: Merek harus terlibat dengan pelanggan secara aktif melalui berbagai saluran komunikasi, seperti media sosial, forum online, atau acara merek. Interaksi yang positif memperkuat koneksi emosional antara merek dan konsumen.
5. Penggunaan Endorser dan Influencer: Memanfaatkan endorser dan influencer yang relevan dapat membantu memperkuat brand equity dengan menambahkan otoritas dan kepercayaan pada merek.
6. Kampanye Pemasaran yang Emosional: Merek dapat memanfaatkan kampanye pemasaran yang membangkitkan emosi untuk memperkuat ikatan emosional antara merek dan konsumen.
7. Program Kesetiaan dan Hadiah: Program kesetiaan yang efektif dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan yang ada dan mendorong pembelian berulang. Pemberian hadiah dan insentif kepada pelanggan juga dapat meningkatkan persepsi nilai merek.
8. Respons Terhadap Umpan Balik Pelanggan: Merek harus mendengarkan dan merespons umpan balik pelanggan dengan cepat dan efektif. Ini dapat membantu memperbaiki masalah, memperbaiki pengalaman pelanggan, dan memperkuat hubungan merek dengan konsumen.

Baca juga: Strategi Branding Adalah: Pengertian, Manfaat, dan Cara Melakukannya 

Contoh Penerapan Brand Equity

Apple adalah contoh yang sangat baik dari merek yang berhasil menerapkan brand equity dengan sangat efektif.

Apple memperkuat brand equity-nya melalui berbagai strategi yang telah terbukti berhasil. Dengan terus menerus memperkenalkan produk-produk inovatif, seperti iPhone, iPad, dan MacBook, Apple memperkuat persepsi sebagai merek yang selalu relevan di pasar teknologi.

Desain produk yang menginspirasi, baik dari segi perangkat keras maupun antarmuka pengguna, menciptakan pengalaman positif bagi pengguna dan memperkuat citra merek sebagai pemimpin dalam desain.

Apple juga menjaga konsistensi branding melalui logo yang khas, desain produk yang seragam, dan bahasa merek yang mudah dikenali. Dengan layanan pelanggan berkualitas tinggi, termasuk dukungan teknis dan layanan purna jual, Apple memberikan pengalaman pelanggan yang superior dan memperkuat loyalitas merek.

Komunitas pengguna yang besar dan bersemangat juga memperkuat ikatan emosional antara merek dan konsumen melalui interaksi online dan offline. Kampanye pemasaran yang membangkitkan emosi, seperti “Think Different,” juga telah membantu memperkuat citra merek Apple. Selain itu, komitmen Apple pada keberlanjutan dan tanggung jawab sosial perusahaan, seperti investasi dalam energi terbarukan dan program pendidikan, juga memperkuat brand equity mereka.

Manfaat dari Brand Equity

Brand equity adalah strategi yang banyak memberikan keuntungan bagi perusahaan yang menggunakannya. Salah satunya adalah menciptakan persepsi yang baik bagi pelanggan dan masyarakat melalui reputasi yang kuat dan citra merek yang positif.

Beberapa manfaat menggunakan brand equity adalah:

• Pengenalan Merek yang Kuat: Brand equity membantu meningkatkan pengenalan merek di pasar, membuatnya lebih mudah untuk menarik perhatian konsumen dan membedakan produk dari pesaing.
• Loyalitas Pelanggan yang Tinggi: Merek yang memiliki equity yang kuat cenderung memiliki basis pelanggan yang setia. Konsumen cenderung memilih merek yang sudah dikenal dan dipercaya, menghasilkan peningkatan penjualan jangka panjang.
• Harga Premium: Merek dengan brand equity yang tinggi dapat membenarkan penawaran harga yang lebih tinggi. Konsumen sering bersedia membayar lebih untuk produk dengan merek yang dianggap memiliki kualitas, keandalan, dan reputasi yang tinggi.
• Pertumbuhan Bisnis yang Berkelanjutan: Dengan memanfaatkan brand equity, perusahaan dapat menciptakan platform untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Merek yang kuat dapat memperluas lini produk, memasuki pasar baru, dan menarik investasi lebih mudah.
• Daya Tahan Terhadap Krisis: Merek yang memiliki equity yang solid cenderung lebih tahan terhadap krisis atau perubahan pasar. Konsumen cenderung tetap setia pada merek yang mereka percayai bahkan dalam situasi sulit, membantu perusahaan untuk pulih lebih cepat.
• Kemitraan dan Kesempatan Bisnis: Merek yang memiliki equity yang kuat seringkali menjadi magnet bagi mitra dan peluang bisnis lainnya. Kemitraan dengan merek-merek terkenal dapat memberikan akses ke pasar yang lebih luas dan meningkatkan citra merek secara keseluruhan.
• Efisiensi Pemasaran yang Lebih Tinggi: Merek dengan brand equity yang tinggi seringkali memerlukan pengeluaran pemasaran yang lebih rendah relatif terhadap pendapatan, karena mereka tidak perlu menghabiskan banyak waktu dan sumber daya untuk membangun kesadaran merek dari awal.

Baca juga: Saatnya Pahami Manfaat Personal Branding secara Lengkap

Penutup

Demikian tadi penjelasan lengkap mengenai brand equity yang perlu Boldee ketahui dan pahami. Memanfaatkan brand equity dapat menjadi salah satu kunci keberhasilan jangka panjang bagi perusahaan dalam membangun hubungan yang kuat dengan konsumen, mengamankan pangsa pasar, dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan.

Dengan memahami konsep ini dan menerapkannya secara efektif, Boldee dapat mengoptimalkan strategi pemasaran, mengelola reputasi merek, dan memperkuat posisi kompetitif di pasar. Semoga bermanfaat ya!